Política de reembolso

Para pedir ajuda, escreva para contato@patasnaparede.com.br, informando o número do pedido e o que aconteceu. Se não tiver o número, use o nome e o e-mail da compra para que possamos localizar o pedido.

Responderemos em até 5 dias corridos. A Patas na Parede acompanha seu atendimento e organiza as instruções de devolução, troca ou reembolso.

Cancelamento e arrependimento

Você pode solicitar o cancelamento desde a compra e exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar. Esta política também se aplica aos nossos quadros personalizados.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos interromper a produção e o despacho. O início da produção não impede o exercício do arrependimento dentro do prazo.

No arrependimento, devolvemos integralmente os valores pagos pelo pedido cancelado, incluindo o frete original. A devolução da peça também é sem custo para você.

Se você já recebeu a peça, providenciaremos as instruções e a logística de devolução sem custo. O endereço de retorno será informado no atendimento; aguarde essas instruções para evitar enviar ao destino errado. Embale a peça de forma que fique protegida. A embalagem original pode ajudar, mas sua ausência não elimina o direito de arrependimento.

Avaria, defeito ou produto diferente do pedido

Se houver avaria, defeito, erro na arte impressa ou diferença em relação ao produto comprado, entre em contato. Quando possível, envie fotos da peça, do problema e da embalagem para facilitar a identificação. Não exigimos vídeo de abertura da caixa.

Para problemas de qualidade que podem ser percebidos ao receber o quadro, o prazo legal de reclamação é de 90 dias a partir da entrega. Se um problema de fabricação só puder ser percebido depois, os 90 dias começam quando ele se torna evidente. A análise considera a causa do problema e a vida útil esperada do produto. Esses direitos não ficam limitados aos 7 dias de arrependimento.

Vamos avaliar a ocorrência e organizar a solução sem custo nos casos cobertos pela garantia legal, incluindo o transporte necessário. Para corrigir problemas de qualidade, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, até 30 dias corridos. Se não houver solução nesse prazo, você pode escolher a substituição por um quadro em perfeitas condições, o reembolso ou um desconto proporcional. Nos casos previstos em lei, essas opções podem ser solicitadas imediatamente. Se você receber um produto diferente do comprado, também pode exigir o produto correto, aceitar um equivalente ou cancelar com reembolso.

Como fazemos o reembolso

No arrependimento, solicitamos imediatamente o cancelamento ou estorno ao meio de pagamento e enviamos a confirmação. O lançamento do crédito na conta ou fatura segue o processamento da instituição financeira; enviaremos o comprovante e acompanharemos eventuais dificuldades.

Personalização e mudanças no pedido

Confira a prévia e as opções escolhidas antes de pagar. Se quiser mudar a arte, o tamanho ou a moldura depois da compra, entre em contato o quanto antes. Vamos verificar o estágio do pedido e informar o que ainda pode ser alterado. Seus direitos de arrependimento e garantia continuam preservados.

As fotos são interpretadas no estilo da peça. A prévia permite conferir a composição antes da compra, e a impressão pode apresentar pequenas diferenças de cor em relação à tela. Isso não afasta a responsabilidade por defeito de impressão ou por um resultado incompatível com o que foi oferecido.